A segurança na hora de pagar e a presença do vendedor ainda são os motivos que levam os brasileiros a preferirem ir até lojas físicas, mesmo no isolamento social.
É por isso que o comércio eletrônico que mais cresceu no Brasil foi o de delivery de refeições, que já era bastante conhecido. Na pandemia, nos tornamos um dos países que mais utiliza o serviço, ao lado dos asiáticos. O principal perfil de cliente desse modelo de negócio é homem, de classe alta, morador da zona urbana e entre 25 a 34 anos de idade.
Porém, quem descobriu as praticidades do comércio online no geral pretende seguir com ele – e não precisa ser exatamente acessando um site: vender pelo WhatsApp ou pelas redes sociais também são considerados ecommerces, sendo que o WhatsApp foi a plataforma com a maior aceitação entre o público brasileiro.
Já os segmentos que mais cresceram online no Brasil em 2020 foram os de Alimentos e Bebidas; Arte e Antiguidade; Bebês e Cia; Casa e Decoração; e Construção.
Fato é: em 2021, facilidades como o PIX, o QR Code e o pagamento por WhatsApp vão aproximar mais ainda os consumidores do mundo online, e as lojas físicas terão que se preocupar com a qualidade da experiência oferecida, possivelmente integrando estratégias online e off-line (o chamado “omnichannel”).
Tudo isso parece confuso? Em fevereiro, os cursos de Comércio do Senac EaD estarão com 20% de desconto: há formações em gestão de ecommerce, vendedor, marketing digital e outros.
Veja dados:
51% dos consumidores preferem comprar em lojas físicas, mesmo durante a pandemia
44% sentem falta de tirar dúvidas com o vendedor
33% não confiam em fornecer dados online
19% não encontram a variedade de produtos esperada
16% se preocupam com o atraso nas entregas e não acreditam que a logística será melhorada a curto prazo
Fonte:estudo “Consumer Insights” da Kantar, líder global em dados e consultoria sobre consumo.
69% sentem falta de comprarem em lojas físicas
56% compraram em um ecommerce pela primeira vez, durante a pandemia
94% deles pretendem continuar comprando desse jeito
139% foi o crescimento das compras online na Black Friday de 2020 em relação à de 2019, no Brasil
80% é a penetração do delivery de refeições nas zonas urbanas, entre consumidores de até 50 anos de idade
75% dos que pediram refeições o fizeram pelo prazer e pelo merecimento de comer algo diferente
Fonte:relatório da Criteo, líder global em Marketing para Ecommerce.
26% deve ser o crescimento do ecommerce no Brasil em 2021
Fonte:relatório da Ebit Nielsen, referência em mensuração e análise de dados.
Nayra Wladimila
Comunicação Senac RR
